고객님께서 말씀하신 것처럼 기본적으로 고객님이 수령하시는 상품에 맞게 직접 직배송해드려야 함이
맞고, 상황에 따라 그렇게 해드리고 있지만,
그렇게 되면 두가지 문제가 생기게 됩니다.
첫번째, 모든 고객님들과의 신뢰감이 형성된 것이 아니고 고가의 상품이라서
중국 센터에서 직배송하게 되었을 때 옷에 택이 달려 나가지 않고, 착용후 반품을 요청하게 되는 경우
분쟁 위험과 상품 관리가 어려워지게 되며, 실제로 발생되는 문제입니다.
두번째, 직배송하게 되면 원 상품 그대로 출고가 되어, 포장지라던가 상품 검수의 상태가
가벼워 클레임 발생 요소가 높아지게 됩니다.
컨트롤하는 건들이 적지 않아서 고객님의 주문건 타이밍에 맞추서 중국에 순번대로 요청드리고 있습니다.
이번에 고객님건이 타이밍이 맞지 않아 선출고되었고 그 이후에 알람이 가게되었습니다.
저희 불찰이며 조금 더 세심하게 운영하도록 하겠습니다.
앞으로 전달해주신 말씀 깊이 새기어
통관번호를 사용하기 전 보다 자세하게 전달해드릴 예정이며,
조금 더 오해없이 소통에 노력하도록 하겠습니다.
진심어리고 솔찍한 후기 감사합니다. 좋은 하루 되세요~
댓글목록
작성자 YMEOW
작성일 2021-02-05
평점
불편감 드려 다시 한번 진심으로 사과말씀드립니다.
고객님께서 말씀하신 것처럼 기본적으로 고객님이 수령하시는 상품에 맞게 직접 직배송해드려야 함이
맞고, 상황에 따라 그렇게 해드리고 있지만,
그렇게 되면 두가지 문제가 생기게 됩니다.
첫번째, 모든 고객님들과의 신뢰감이 형성된 것이 아니고 고가의 상품이라서
중국 센터에서 직배송하게 되었을 때 옷에 택이 달려 나가지 않고, 착용후 반품을 요청하게 되는 경우
분쟁 위험과 상품 관리가 어려워지게 되며, 실제로 발생되는 문제입니다.
두번째, 직배송하게 되면 원 상품 그대로 출고가 되어, 포장지라던가 상품 검수의 상태가
가벼워 클레임 발생 요소가 높아지게 됩니다.
컨트롤하는 건들이 적지 않아서 고객님의 주문건 타이밍에 맞추서 중국에 순번대로 요청드리고 있습니다.
이번에 고객님건이 타이밍이 맞지 않아 선출고되었고 그 이후에 알람이 가게되었습니다.
저희 불찰이며 조금 더 세심하게 운영하도록 하겠습니다.
앞으로 전달해주신 말씀 깊이 새기어
통관번호를 사용하기 전 보다 자세하게 전달해드릴 예정이며,
조금 더 오해없이 소통에 노력하도록 하겠습니다.
진심어리고 솔찍한 후기 감사합니다. 좋은 하루 되세요~